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大河报漯河微信公众号整理在一年一度的“3·1
作者:西安三星空调系统工程有限公司 发布日期:2019-08-30

  原标题:13岁孩子买3条烟...咋只退2条? 漯河消费维权10大经典出笼!

  大河报漯河微信公众号整理在一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日来临之际,3月14日上午,漯河市市场监督管理局、市消费者协会召开新闻发布会,公布了2018年消费维权十大投诉典型案例,涉及电视购物、汽车维修等多个消费领域,希望消费者能从中有所借鉴,避免上当受骗。

  2018年暑假期间,漯河市区王先生13岁的儿子独自在某小超市花630元购买了3条某品牌的香烟,王先生认为孩子未成年不应该做与自己年龄不相适宜的购物行为,而且事情发生后与小超市商量退货无果后,投诉到了漯河市消协。

  漯河市消协接到投诉后,工作人员迅速与超市取得了联系,经查证,王先生反映的情况属实。根据《民法通则》第十二条“十周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动;其他民事活动由他的法定代理人代理,或者征得他的法定代理人的同意”之规定。

  《合同法》第四十七条“限制民事行为能力人订立的合同,经法定代理人追认后,该合同有效,但纯获利益的合同或者与其年龄、智力、精神健康状况相适应而订立的合同,不必经法定代理人追认”之规定。

  《未成年人保护法》第三十七条“禁止向未成年人出售烟酒,经营者应当在显著位置设置不向未成年人出售烟酒的标志;对难以判明是否已成年的,应当要求其出示身份证件”之规定。

  消协认为保护未成年人远离伤害是全社会义不容辞的责任。作为经营者,应积极履行保护未成年人远离烟草制品的责任。经调解,超市同意退还二条购烟款420元,挥霍的另一条香烟不予退款。

  2014年,漯河市民张某在市区某酒店花费20000元购买了200张住宿预付卡。截至2017年上半年,张某共使用预付卡117张,剩下的83张被酒店方面告知因过期无法使用。对此,张某认为已经花了20000元,什么时间使用是自己的自由。酒店方面则认为当初销售预付卡时,卡上规定的有效期为1年,让张某持卡消费到2017年已经是很大的让步。

  经调查,酒店方面并未在所谓的有效期到来前提醒张某。期间,酒店由于种种原因易主,也没有任何人通知张某余卡是退款还是从新办理新卡等事项。为此事,市消协多次约谈酒店负责人,向其宣讲国家有关法律法规。但是,酒店方面态度强硬,仍拒绝张某使用83张余卡。

  根据国办发(2011)25号《国务院办公厅转发人民银行监察部等部门关于规范商业预付卡管理意见的通知》规定:“记名商业预付卡不设有效期,不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的,发卡人应提供激活、换卡等配套服务。”市消协认为,酒店方面的行为严重侵害消费者权益,支持消费者向法院提起诉讼。

  2018年4月,家住市区的王女士在电视购物中选购了一条价值678元的裙子,寄回后,王女士发现裙子下方裙摆上有一皱褶,质量存有瑕疵,便在收货后的第二天向电视购物客服提出退货请求。数日后电视购物物流人员上门为王女士办理了退货手续,但在随后的20多天中迟迟不为其办理退款 ,王女士多次致电电视购物客服催促其尽快办理退款手续,但对方依旧拖延退款。随后,王女士向漯河市消费者协会进行了投诉。

  经调查,王女士提出退货请求是在收货的第二天,属于七天“无理由退货”时间范围之内,电视购物应该按规定予以办理相关退货手续,王女士所述裙子存在质量问题也是事实,电视购物在处理退货过程中存在瑕疵,违反了《消法》的有关规定。经调解,对方为王女士退回购买裙子款678元。

  2018年5月份,市区消费者耿女士在某美发店办理了一张价值1500元的预付式消费卡,凭卡消费可以打折。9月份,耿女士发现该店已关门停业。经了解得知,该店已不在原地址经营,预付卡可在另一家新开的店继续使用。耿女士感觉新店太远不方便,便要求退还卡内余额500元。美发店表示,可以退卡,但之前已消费的部分要按原价计算后方可退还余额。

  耿女士认为不合理,遂向市消协进行了投诉。根据《消法》相关规定,经调解后美发店退还耿女士500元卡内余款。

  2018年暑假期间,临颍县消费者协会接到消费者宋某的投诉,他的女儿在该县某游泳馆学游泳,由于游泳馆的安全保护措欠缺,在游泳时脸部被磕伤。宋先生要求游泳馆赔偿医疗费、再治疗费、交通费20000元,经向游泳馆调查了解,游泳馆认为自己有过错,但宋先生也有监护不到位的责任,赔偿要求过高而迟迟不予解决。

  根据《消法》相关规定,经调解后游泳馆赔偿宋先生女儿治疗费、交通费11000元。

  2018年9月份,临颍县消费者李女士到该县某女装专卖店用2000元购买了二套某品牌女装,回家试穿时发现购买的服装不是该品牌,但所开的购物发票显示商品名称却是该品牌,李女士当即返回专卖店要求退货,而商家坚决不退,于是李女士将该服装专卖店投诉到了临颍县消费者协会。

  2018年6月份,一对周姓年轻夫妻拿着一件礼品盒肉类加工食品到市消协投诉,他们在市区某超市用70元购买了一件这种食品,回家打开食用时发现变质生蛆。经工作人员查看,肉类加工食品散发着恶臭的气味但还在保质期内,是食品的外包装上有部分破损而引起的变质,疑似是运输过程中或者生产过程中出现的纰漏,虽然不是故意但也构成了欺诈消费者行为。

  《消法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”最终,超市赔偿消费者500元。

  家住漯河的消费者林女士,于2018年8月在市区某手机店2200元购某品牌手机一部。购买后的第三天,林女士发现自己的新手机出现黑屏现象,立刻向手机店反映手机黑屏的事情,销售人员说是软件出现了问题,恢复出厂设置后就会好,让林女士在观察二天,如果在出现类似的问题可以更换新机。二天后黑屏现象依然存在,林女士就找到手机店要求更换新机,但商家告知林女士不属于质量问题不予更换,在协商未果的情况下,林女士只好投诉到了市消协。

  2018年五一假期过后,市区消费者张先生计划对原有的住房进行内部装修,与某装修公司签订了装修合同,并交纳了3000元定金,合同双方约定定金保留5天。在这之后因张先生家里出现变故,急需用钱,于是张先生在约定的5天时间内与装修公司联系,要求装修公司按照事先的合同约定退回定金,装修公司却以已经筹备了装修材料,进行了设计为由拒绝退还定金。张先生几次与装修公司协商,但其态度强硬,坚决不退,张先生随后将此事投诉到了市消协。

  2018年12月,家住漯河市郾城区的蔡先生到市消协诉称,2018年4月他在市区嫩江路某汽车维修店,更换了二只和原车同型号奔驰E260L汽车前轮胎,每只1070元,二只共计2140元,用了不到半年二只轮胎相继出现鼓包现象。蔡先生就到汽车维修店询问是否是轮胎有质量问提,维修人员为将轮胎发回原厂进行技术鉴定,经鉴定轮胎不存在质量问题。蔡先生最终发现是维修人员疏忽大意将轮胎的尺寸弄错了,但汽车维修店拒不承认是尺寸弄错了。双方在赔偿问题上产生分歧,蔡先生最终将汽车维修店投诉到了市消协。

  根据《消法》相关规定,经调解,汽车维修店免费为蔡先生更换二只同型号同尺寸的新轮胎。返回搜狐,查看更多



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